Política de devoluciones

Cambios y Devoluciones

  • El cliente tiene hasta tres (03) días calendario contados desde la fecha que recibió la mercadería para informarnos acerca del cambio o devolución. 
  • Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos debido a calidad del producto, error de productos o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas y empaquetado en buen estado. En caso esté abierto, es importante que esté completo el contenido del producto para verificar la observación del cliente.
  • En el caso de devolución de productos en descuento, no se aceptan devoluciones, caso el producto tenga alguna observación y el mismo debe estar completo para la verificación correspondiente.
  • El cliente deberá solicitar el cambio o devolución del producto a través del WhatsApp de atención detallando su nombre completo y enviando el comprobante de pago del producto cuyo cambio o devolución se precisa. Además de detallar los motivos del cambio o devolución según sea el caso.
  • Herbivora Cosmética tendrá un plazo de cinco (02) días hábiles para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que el cliente presentó la solicitud.
  • La devolución implica la entrega física (devolución) del producto por parte del cliente.
  • Una vez que Herbivora Cosmética ha aceptado la devolución o cambio del producto, luego del control de calidad correspondiente, el cliente tiene la potestad decidir entre:
    • El cambio de producto por otro del mismo valor (sujeto a disponibilidad de stock)
    • Reembolso según el medio de pago que utilizó para su compra
  • El reembolso del dinero: En caso el cliente opte por el reembolso de su dinero, se procederá de la siguiente manera:
    • Se devolverá el dinero a través de depósito en cuenta del cliente. El cual como máximo se hará en 2 días hábiles.
    • En el caso de pagos realizados con tarjeta este puede demorar hasta 30 días hábiles, lo cual es de acuerdo a su banco.
  • Herbivora Cosmética se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío.
  • Si la devolución y/o cambio es por error de producto o pedido, este será enviado al domicilio/dirección indicada por el cliente.